Återbetalningspolicy
Returer & återbetalning – Little Joys Living
1. Allmänt
Denna policy gäller för köp som görs via littlejoysliving.se och beskriver dina rättigheter avseende ångerrätt, returer, reklamationer och återbetalning.
Vi följer gällande svensk konsumentlagstiftning, inklusive lag (2005:59) om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
2. Ångerrätt (14 dagar)
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottog varan.
För att utöva ångerrätten ska du meddela oss inom 14 dagar från mottagandet via e-post till:
Efter att du meddelat oss har du ytterligare 14 dagar på dig att returnera varan.
För att ångerrätten ska gälla måste varan vara:
-
Oanvänd
-
I väsentligen oförändrat skick
-
I originalförpackning
-
Försedd med eventuella etiketter
Du ansvarar för eventuell värdeminskning som uppstår om varan hanterats i större omfattning än vad som är nödvändigt för att fastställa dess egenskaper och funktion.
3. Undantag från ångerrätt
Ångerrätten gäller inte för:
-
Personligt anpassade produkter
-
Produkter som tillverkats enligt kundens specifika önskemål
-
Varor som tydligt har fått en personlig prägel
Eftersom majoriteten av våra produkter tillverkas efter beställning och enligt kundens val av exempelvis namn, färg eller text, omfattas dessa inte av ångerrätt enligt gällande lagstiftning.
Presentkort återbetalas inte.
4. Returförfarande
Innan en retur skickas ska du alltid kontakta oss via e-post.
Returer som skickas utan att ha anmälts i förväg accepteras inte.
Returadress meddelas i samband med godkänd retur.
Du ansvarar för returfrakten vid ångrat köp, om inte annat överenskommits.
5. Reklamation
Om en vara är felaktig, skadad eller om du mottagit fel produkt ska du kontakta oss så snart som möjligt efter mottagandet.
Bifoga bilder på både produkt och emballage så att vi kan bedöma ärendet.
Vid godkänd reklamation står vi för eventuell ersättning eller omleverans i enlighet med konsumentköplagen.
6. Ej uthämtade paket
Om ett paket inte hämtas ut och returneras till oss debiterar vi en avgift om 250 kr, motsvarande våra faktiska kostnader för frakt, returfrakt och hantering.
Ej uthämtade paket betraktas inte som utnyttjande av ångerrätten.
7. Återbetalning
När vi mottagit och kontrollerat en godkänd retur meddelar vi dig via e-post.
Vid godkänd återbetalning sker återbetalning via samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalning sker inom 10 arbetsdagar från det att returen har godkänts.
Det kan därefter ta ytterligare några dagar innan beloppet syns på ditt konto beroende på bank eller betalningsleverantör.
8. Kontakt
Vid frågor om returer eller reklamation är du välkommen att kontakta oss:
Little Joys Living
Skomakaregatan 19
233 35 Svedala
E-post: kontakt@littlejoysliving.se